FAQ
Le centre du voyage étudiant Régime 60 jours
Assurance voyage pour soins médicaux d’urgence, annulation et interruption de voyage
Pourquoi ai-je besoin d'une assurance voyage? Ne suis-je pas couvert par mon régime d'assurance maladie provincial lorsque je vais à l'étranger?
Le régime d'assurance maladie provincial ne couvre généralement qu'une petite portion des frais médicaux encourus à l'extérieur de votre province/territoire de résidence ou du Canada. Il est important de s'assurer d'avoir une couverture adéquate.
Pour combien de journées suis-je autorisé à quitter ma province de résidence avant que mon régime d'assurance maladie provincial expire?
Si vous êtes un résidant canadien, vous êtes autorisé à quitter votre province de résidence pour une période de 212 jours (résidents de l'Ontario et de Terre-Neuve), ou de 183 jours (reste du Canada), par période de 12 mois.
À quel moment est-ce que mon nombre de journées de voyage permises recommence à zéro?
Votre voyage commence la journée où vous quittez votre province de résidence et se termine la journée où vous retournez dans votre province de résidence. Le nombre de journées maximal commencera à nouveau lors de votre prochain voyage.
Que se passe-t-il si mon voyage coïncide avec le renouvellement annuel de ma couverture? Par exemple, si je pars en voyage le 15 août et que ma nouvelle année de couverture commence le 1er septembre, est-ce que la période de couverture applicable à mon voyage commencera à nouveau le 1er septembre?
Non, la période de couverture admissible sous votre régime commence à la date de départ et ne commencera pas à nouveau à la date d’entrée en vigueur de votre nouvelle couverture. Toute réclamation encourue pendant un tel voyage sera sujette aux conditions et aux limitations du contrat d’assurance en vigueur à la date de votre départ.
Que dois-je faire si j'ai une urgence médicale pendant un voyage?
Si vous avez une urgence médicale qui requiert de l'assistance, des traitements médicaux ou une hospitalisation, vous devez contacter Global Excel en utilisant les numéros de téléphone sur votre carte d'assistance médicale.
Puis-je prolonger ma couverture si je décide de voyager plus longtemps?
Oui, vous pouvez prolonger votre couverture en appelant RSA au 819 562-5412 ou 1 877 562- 5412.
Suis-je couvert partout dans le monde? Y a-t-il certains pays où je ne suis pas couvert?
Veuillez consulter votre livret des garanties pour connaître les exclusions et les restrictions liées à la guerre et au terrorisme. Si vous avez des questions concernant votre destination, n'hésitez pas à communiquer avec Gestion Global Excel inc.
Avant de partir en voyage, dois-je prévenir Global Excel?
Non, avisez Global Excel seulement en cas d'urgence médicale. Toutefois, vous pourriez devoir fournir une preuve de vos dates de voyage.
Je voudrais voir un médecin. Que dois-je faire? Pourquoi dois-je vous appeler chaque fois?
Appelez Global Excel; nous vous ouvrirons un dossier et nous vous aiderons à trouver une clinique ou un médecin. Nous vous demandons de nous appeler chaque fois que vous voyez un médecin. Ainsi, nous serons au courant de votre état et nous pourrons vous apporter le soutien nécessaire au cours de cette période critique.
Et si j'ai besoin d'un médecin le dimanche au milieu de la nuit?
Vous pouvez joindre Gestion Global Excel en tout temps; Ils sont ouverts jour et nuit, tous les jours de la semaine.
Qu'arrivera-t-il si je ne vous appelle pas avant d'aller voir un médecin?
Cela demeure votre responsabilité de vous assurer que Global Excel soit prévenue avant de recevoir un traitement médical ou dès qu'il vous est raisonnablement possible de le faire. Le défaut d'aviser Global Excel et d'obtenir son approbation préalable limitera vos garanties. Veuillez vous référer à votre livret des garanties.
Puis-je obtenir que mon médecin ou l'hôpital facture directement ses services à Global Excel?
Oui; vous ou le fournisseur de services pouvez communiquer avec Global Excel afin de prendre des dispositions en ce sens.
La pharmacie peut-elle facturer directement ses services à Global Excel?
Malheureusement, les pharmacies ne sont pas organisées en conséquence.
Dois-je remplir la demande de règlement en entier ou seulement les parties mises en évidence?
Vous devez remplir la demande en entier, tout en veillant particulièrement à ce que les parties mises en évidence soient dûment remplies.
Qu'est-ce qu'un code de version?
Un code de version est un code à une ou deux lettres à la fin de votre code numérique d'assurance maladie et attribué aux gens de l'Ontario. Lorsqu'on change de carte, le code numérique est conservé, mais le code de version change.
Pourquoi demandez-vous nos numéros de cartes de crédit, d'assurance maladie provinciale, ainsi que d'autres renseignements sur les autres assurances?
Si, au moment de votre sinistre, vous êtes couvert par une assurance d'une autre source, ou s'il y a une autre partie responsable de garanties offertes au titre de votre contrat, l'assureur paiera uniquement les dépenses admissibles en sus de celles couvertes par cet autre assureur ou autre partie responsable. Cela s'applique aux cartes de crédit, aux régimes privés ou publics d'assurance automobile ou à toute autre forme d'assurance, recouvrable ou non. Si toutefois cette autre assurance est également une assurance complémentaire, l'assureur coordonnera le règlement de tous les frais admissibles avec cet autre assureur. La coordination de toutes les garanties doit suivre les directives de l'Association canadienne des compagnies d'assurance de personnes inc.; voir à ce sujet le site Web suivant : www.clhia.ca.
Où dois-je inscrire le numéro d'incident sur la demande de règlement?
Le numéro d'incident s'inscrit dans le coin supérieur droit de la demande de règlement. Les demandes de règlement pour le Québec n'ont pas d'espace prévu pour un numéro d'incident. Un conseil : veuillez inscrire le numéro de dossier ou d'incident sur chaque reçu.
Puis-je soumettre ma demande de règlement par télécopieur?
Non; nous avons besoin de votre signature originale.
Est-ce que j'envoie une photocopie de mes reçus ou les originaux?
Veuillez soumettre les originaux, mais vous pouvez en conserver une copie dans vos dossiers.
Puis-je envoyer les reçus par télécopieur?
Non, nous avons besoin des reçus originaux.
Je suis de retour dans ma province de résidence, mais j'ai encore besoin de traitement à cause d'un accident survenu au cours de mon voyage. Le traitement dont j'ai besoin n'est pas couvert par un régime public d'assurance maladie; puis-je vous envoyer mes reçus à des fins d'assurance?
Non; nous assurons uniquement les frais engagés à l'extérieur du pays. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Global Excel.
Pourquoi demandez-vous à mon médecin de remplir un questionnaire sur mes antécédents médicaux?
Afin d'établir votre admissibilité à l'assurance en cas d'accident, de blessure ou de maladie, nous examinerons vos antécédents médicaux et plus particulièrement en ce qui concerne les états de santé préexistants.
Si je reçois des factures et (ou) des appels de médecins et d'hôpitaux. Que dois-je faire?
Nous vous demandons de n'émettre aucun paiement aux fournisseurs de services, mais d'envoyer immédiatement les factures à Global Excel.
Dois-je remplir un rapport d'accident?
Un rapport d'accident est nécessaire si vos dépenses sont survenues à cause d'un accident (toute personne qui reçoit une demande de règlement reçoit aussi un rapport d'accident).
